Основные, принципиальные установки новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015
1. Определение среды (контекста) организации.
Принципиальное отличие новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Если системы менеджмента по предыдущим версиям стандарта выстраивались вокруг политики высшего руководства, то новая версия начинается с определения среды бизнеса, система менеджмента выстраивается под эту среду и нацелена на устойчивое развитие организации в этом сегменте рынка. Стандарт предусматривает определение среды организации через определение внешних и внутренних факторов. При этом внешние факторы определяют риски и возможности выбранного организацией сегмента рынка, а внутренние факторы определяют внутренние риски и возможности, которые необходимо учитывать для успешной работы в этом сегменте рынка.
В ГОСТ Р ИСО 9000-2015, пункт 2.2.3 дано понимание среды организации, как процесса. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации.
При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации.
В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия.
Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.
Таким образом МИССИЯ-это сформулированная среда бизнеса(контекст) организации на стратегическую перспективу.
Лучшее время для любых начинаний – сейчас, но пока мы об этом думаем «сейчас» превращается во «вчера», и многие идеи становятся либо неактуальными либо реализованными кем-то другим.
Итак, чтобы организации разумно развивать бизнес, выбрать приоритетные направления и добиться успеха, нужна четко сформулированная Миссия, которую разделяют все ее сотрудники. За формулировкой Миссии всегда стоит Уникальность компании, и Ценности, которые важны как персоналу организации, так и ее руководителям, акционерам и клиентам. «Миссия — это «клей», который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации».
ВЫВОД:
Система менеджмента, отвечающая требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015, должна соответствовать контексту организации и обеспечить реализацию миссии, видения и стратегических целей!
2. Управление организацией как системой взаимосвязанных процессов.
Стандарт ИСО 9001 версии 2015 года позволяет организовать эффективное управление организацией, как системой взаимосвязанных процессов, для достижения запланированных результатов, в том числе за счет:
- Принципиального изменения определения процесса, то есть «Процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют «входы» для получения желаемого результата.»;
- Применения риск –ориентированного мышления в процессном подходе для того, чтобы:
- Решить, как риск (позитивный или негативный) учтен при создании процессов для получения их стабильных «выходов» и предупреждения нештатных ситуаций;
- Определить необходимые объем и глубину планирования процессов и управления ими с учетом идентифицированных рисков.
- Применение для менеджмента процессов цикла PDCA, в том числе:
P (Plan) – планирование целей процессов для их достижения («Что должно быть сделано» и «Как это сделать»);
D (Do) – реализация того, что запланировано, и управляйте этим;
С (Check) – осуществляйте мониторинг и измеряйте процессы и результаты по отношению к политикам, целям и требованиям и сообщайте о результатах;
A (Act) – осуществляйте действия по улучшению показателей процессов.
PDCA действует, как цикл постоянного улучшения, с риск – ориентированным мышлением на каждой стадии. Таким образом процессный подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что бы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации.
Применение реального процессного подхода безусловно существенно улучшит стабильность и предсказуемость в достижении результатов планируемой деятельности организации.
Риск – ориентированное мышление, цикл PDCA и процессный подход составляют основу системы менеджмента отвечающей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Система менеджмента обеспечивает стабильные бизнес – результаты при условии:
- если организация идентифицирует свои процессы с учетом среды(контекста), в которой она функционирует и они взаимодействуют как единое целое;
- если при идентификации, проектировании и реализации процессов учитывались риски, способные влиять на достижение ими запланированных результатов.
3. Идентификация и оценка рисков.
Настоящий стандарт устанавливает для организации требование понимать ее среду (см. 4.1) и определять риски, как основу для планирования (см. 6.1).
Это отражает применение риск – ориентированного мышления для планирования и внедрения процессов системы менеджмента качества.
Настоящий стандарт не имеет отдельного раздела или пункта по предупреждающим действиям.
Понятие предупреждающего действия выражено через использование риск – ориентированного мышления при формулировке требований к системе менеджмента качества. Итак, риск-ориентированное мышление:
- дополняет и усиливает процессный подход;
- определяет факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и системы менеджмента организации и минимизировать их негативные последствия;
- позволяет исключить предупреждающие действия, как пункт требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
- обеспечивает введение системного подхода к рассмотрению рисков;
- позволяет максимально использовать возникающие возможности
- нацеливает организации на создание проактивной СМ, то есть СМ нацеленной на предупреждение появления нештатных ситуаций путем ранней диагностики и соответствующих действий во всех процессах и функциях, на всех этапах жизненного цикла продукции.
ВЫВОДЫ.
РИСК –ОРИЕНТИРОВАННОЕ МЫШЛЕНИЕ:
- обеспечивает уверенность в том, что риски в организации выявляются, рассматриваются и управляются при проектировании, внедрении и функционировании СМ;
- делает предупреждающие действия встроенными в СМ то есть обеспечивает создание проактивной СМ;
- обеспечивает стабильность идентифицированных процессов в достижении запланированных результатов;
- -учитывает как текущую ситуацию, так и возможности для изменений.
При создании системы менеджмента, отвечающей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 ДОЛЖНА руководствоваться следующими установками:
- Система менеджмента организации НЕ ДОЛЖНА приводить к росту бюрократии, бумажной работы или к снижению ее гибкости (подвижности).
- Системе менеджмента НЕ ДОЛЖНА быть дополнительной финансовой нагрузкой. Вложения, относящиеся к внедрению и поддержанию функционирования системы менеджмента качества, следует рассматривать как инвестиции, которые должны быть возвращены в виде прибыли и улучшений.
- В рамках разработки или доработки системы менеджмента на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 необходим переход на новый уровень корпоративной культуры
Пять основных характеристик высококонкурентных организаций
- Гордость сотрудников за организацию. Все работники должны гордиться организацией и своей принадлежностью к ней.
- Эффективность. Организация обязана работать с максимальными производительностью и эффективностью.
- Прибыльность. Организация должна создавать прибыль, достаточную для выплаты достойной заработанной платы сотрудникам, а также дивидендов, превышающих средний уровень , акционерам.
- Престиж. Организация должна быть привлекательным местом работы и пользоваться известностью как производитель продукции и услуг повышенного спроса.
- Удовольствие от работы в организации. Сотрудники организации должны с удовольствием приходить на работу, понимая, что они заняты полезным делом и находятся в дружественной обстановке .
Д. Харригтон «Совершенствование управления процессами»
Критерии «Зрелой СМК организации»
- Понимание и активное участие в работе СМК руководителей высшего звена организации
- Практическая реализация процессного подхода
- Освоенные техники качества и глубина анализа причин возникающих проблем на всех уровнях организации
- Внедрение бюджетирования и введение критериев эффективности в процессы
- Разработка системы мотивации и активное вовлечение в снижение потерь персонала организации всех уровней.
ВАЖНО ПОМНИТЬ!
Ситуация на рынке меняется очень быстро и она не предсказуема!
Конкуренция растет, повышается сложность продукта, циклы инноваций становятся короче.
Таким образом на рынке могут утвердится только фирмы, способные выживать в агрессивной, непредсказуемой среде рынка!
При этом Качество продукции играет важную роль и является важным фактором конкурентоспособности, НО НЕ ДОСТАТОЧНЫМ! Чтобы сегодня быть успешным на рынке НАДО говорить о качестве организации, то есть о СИСТЕМЕ КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.
А это понятие включает в себя:
- и качество управления;
- и качество продукции;
- и качество персонала;
- и качество технологии;
- и качество оборудования;
- и другой уровень Корпоративной культуры, то есть КОРПОРАТИВНОГО ЕДИНЕНИЯ.
И еще раз о том, что СМ построена на принципах менеджмента, является носителем идеологии передового управления на основе реализации процессного подхода и риск-ориентированного мышления, с акцентом на анализ и изучение рынка, создание продукции удовлетворяющей и предвосхищающей требования потребителей, учитывающей потребности других заинтересованных сторон, устойчиво достигающая запланированного бизнес-результата.
Важно понять, что стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2015 не волшебная палочка и не лекарство от всех болезней организации. Это инструмент, это путь, который может привести к успеху только при условии искреннего желания организации и правильной, неформальной реализации требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015.
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 дает возможность построить систему управления организации, которая своевременно и адекватно будет реагировать на внутренние и внешние изменения.
Система – это порядок! Система-это процессный подход и ясные предсказуемые действия в нештатных ситуациях!
Анализ и оценка нештатных ситуаций, их предупреждение и отлаженные конкретные действия при их наступлении – основа риск-ориентированного мышления и ОСНОВА ПРОАКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА.