Система менеджмента по ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Система менеджмента по ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Рубрики :Информация

Основные, принципиальные установки новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015

1. Определение среды (контекста) организации.

Принципиальное отличие новой версии стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Если системы менеджмента по предыдущим версиям стандарта выстраивались вокруг политики высшего руководства, то новая версия начинается с определения среды бизнеса, система менеджмента выстраивается под эту среду и нацелена на устойчивое развитие организации в этом сегменте рынка.    Стандарт предусматривает определение среды организации через определение внешних и внутренних факторов. При этом внешние факторы определяют риски и возможности выбранного организацией сегмента рынка, а внутренние факторы определяют внутренние риски и возможности, которые необходимо учитывать для успешной работы в этом сегменте рынка.

В ГОСТ Р ИСО 9000-2015, пункт 2.2.3 дано понимание среды организации, как процесса. В рамках этого процесса определяются факторы, которые влияют на намерение, цели и устойчивость организации.

При этом учитываются такие внутренние факторы, как ценности, культура, знания и результаты деятельности организации.

В этом процессе учитываются также такие внешние факторы, как правовые, технологические, конкурентные, рыночные, культурные, социальные и экономические условия.

Примерами средств, которыми организация может выразить свое намерение, являются видение, миссия, политики и цели.

Таким образом МИССИЯ-это сформулированная среда бизнеса(контекст) организации на стратегическую перспективу.

Лучшее время для любых начинаний – сейчас, но пока мы об этом думаем «сейчас» превращается во «вчера», и многие идеи становятся либо неактуальными либо реализованными кем-то другим.

Итак, чтобы организации разумно развивать бизнес, выбрать приоритетные направления и добиться успеха, нужна четко сформулированная   Миссия, которую разделяют все ее сотрудники. За формулировкой Миссии всегда стоит Уникальность компании, и Ценности, которые важны как персоналу организации, так и ее руководителям, акционерам и клиентам. «Миссия — это «клей», который не позволяет компании распасться по мере роста, децентрализации, диверсификации».

ВЫВОД:

Система менеджмента, отвечающая требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015, должна соответствовать контексту организации и обеспечить реализацию миссии, видения и стратегических целей!

 2. Управление организацией как системой взаимосвязанных процессов.

Стандарт ИСО 9001 версии 2015 года  позволяет организовать эффективное управление организацией, как системой взаимосвязанных процессов, для достижения запланированных результатов, в том числе за счет:

  • Принципиального  изменения  определения процесса, то есть  «Процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют «входы» для получения желаемого результата.»;
  • Применения  риск –ориентированного мышления в процессном подходе для того, чтобы:
  • Решить, как риск (позитивный или негативный) учтен при создании процессов для получения  их стабильных  «выходов» и предупреждения нештатных ситуаций;
  • Определить необходимые объем и глубину планирования процессов и управления ими с учетом идентифицированных рисков.
  • Применение  для менеджмента процессов цикла PDCA,  в  том числе:

P (Plan) –  планирование  целей процессов для их достижения («Что должно быть сделано» и «Как это сделать»);

D (Do) – реализация  того, что запланировано, и управляйте этим;

С (Check) – осуществляйте мониторинг и измеряйте процессы и результаты по отношению к политикам, целям и требованиям и сообщайте о результатах;

A (Act) –  осуществляйте действия по улучшению показателей процессов.

PDCA действует,  как цикл постоянного улучшения,  с риск — ориентированным мышлением на каждой стадии. Таким образом процессный подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что  бы  достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации.

Применение реального процессного подхода безусловно существенно улучшит стабильность и предсказуемость в достижении результатов планируемой деятельности организации.

Риск — ориентированное мышление, цикл PDCA и процессный подход составляют основу  системы менеджмента отвечающей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО  9001-2015.  Система менеджмента  обеспечивает стабильные бизнес – результаты при условии:

  • если организация идентифицирует свои процессы с учетом среды(контекста), в которой она функционирует  и они взаимодействуют как единое целое;
  • если при идентификации, проектировании и реализации процессов учитывались риски, способные влиять на достижение ими запланированных результатов.

3. Идентификация и оценка рисков.

Настоящий стандарт устанавливает для организации требование понимать ее среду (см. 4.1) и определять риски, как основу для планирования (см. 6.1).

Это отражает применение риск — ориентированного мышления для планирования и внедрения процессов системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт не имеет отдельного раздела или пункта по предупреждающим действиям.

Понятие предупреждающего действия выражено через использование риск — ориентированного мышления при формулировке требований к системе менеджмента качества. Итак, риск-ориентированное мышление:

  • дополняет и усиливает  процессный подход;
  • определяет факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и системы менеджмента организации и минимизировать их негативные последствия;
  • позволяет исключить предупреждающие действия, как пункт требований стандарта  ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
  • обеспечивает введение системного подхода к рассмотрению рисков;
  • позволяет максимально использовать возникающие возможности
  • нацеливает организации на создание проактивной СМ, то есть СМ нацеленной на предупреждение появления нештатных ситуаций  путем ранней диагностики и соответствующих действий во всех процессах и функциях, на всех этапах жизненного цикла продукции.

ВЫВОДЫ. 

РИСК –ОРИЕНТИРОВАННОЕ МЫШЛЕНИЕ:

  • обеспечивает уверенность в том, что риски в организации выявляются, рассматриваются и управляются при проектировании, внедрении  и функционировании СМ;
  • делает предупреждающие действия встроенными в СМ то есть обеспечивает создание проактивной СМ;
  • обеспечивает стабильность идентифицированных процессов в достижении запланированных результатов;
  • -учитывает как текущую ситуацию, так и возможности для изменений.

При создании системы менеджмента, отвечающей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 ДОЛЖНА руководствоваться следующими установками:

  1. Система менеджмента организации   НЕ ДОЛЖНА приводить к росту бюрократии, бумажной работы или к снижению ее гибкости (подвижности).
  2. Системе менеджмента НЕ ДОЛЖНА  быть дополнительной финансовой нагрузкой. Вложения, относящиеся к внедрению и поддержанию функционирования системы менеджмента качества, следует рассматривать как инвестиции, которые должны быть возвращены в виде прибыли и улучшений.
  3. В рамках разработки или доработки системы менеджмента на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 необходим переход на новый уровень корпоративной культуры

Пять основных характеристик  высококонкурентных организаций

  1. Гордость сотрудников за организацию. Все работники должны гордиться организацией и своей принадлежностью к ней.
  2. Эффективность. Организация обязана работать с максимальными производительностью и эффективностью.
  3. Прибыльность. Организация должна создавать прибыль, достаточную для выплаты достойной заработанной платы сотрудникам, а также дивидендов, превышающих средний уровень , акционерам.
  4. Престиж. Организация должна быть привлекательным местом работы и пользоваться известностью как производитель продукции и услуг повышенного спроса.
  5. Удовольствие от работы в организации. Сотрудники организации должны с удовольствием приходить на работу, понимая, что они заняты полезным делом и находятся в дружественной обстановке .

Д. Харригтон  «Совершенствование управления процессами»

Критерии «Зрелой СМК организации»

  1. Понимание и активное участие в работе СМК руководителей высшего звена организации
  2. Практическая реализация процессного подхода
  3. Освоенные техники качества и глубина анализа причин возникающих проблем на всех уровнях организации
  4. Внедрение бюджетирования и введение критериев эффективности в процессы
  5. Разработка системы мотивации и активное вовлечение в снижение потерь персонала организации всех уровней.

ВАЖНО ПОМНИТЬ!

Ситуация на рынке меняется очень быстро и она не предсказуема!

Конкуренция растет, повышается сложность продукта, циклы инноваций становятся короче.

Таким образом на рынке могут утвердится только  фирмы, способные выживать в агрессивной, непредсказуемой среде рынка!

При этом Качество продукции играет важную роль и является важным фактором конкурентоспособности,   НО НЕ ДОСТАТОЧНЫМ! Чтобы сегодня быть успешным на рынке  НАДО говорить  о качестве организации, то есть о СИСТЕМЕ КАЧЕСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.

А это понятие включает в себя:

  • и качество управления;
  • и качество продукции;
  • и качество персонала;
  • и качество технологии;
  • и качество оборудования;
  • и  другой уровень Корпоративной культуры, то есть    КОРПОРАТИВНОГО ЕДИНЕНИЯ.

И еще раз о том, что СМ построена на принципах менеджмента, является носителем идеологии передового управления на основе реализации процессного подхода и риск-ориентированного мышления, с акцентом на анализ и изучение рынка, создание продукции удовлетворяющей и предвосхищающей требования потребителей, учитывающей потребности других заинтересованных сторон, устойчиво достигающая запланированного бизнес-результата.

Важно понять, что стандарт ГОСТ Р ИСО 9001:2015 не волшебная палочка и не лекарство от всех болезней организации. Это инструмент, это путь, который может привести к успеху только при условии искреннего желания организации и правильной, неформальной реализации требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 дает возможность построить систему управления организации, которая своевременно и адекватно будет реагировать на внутренние и внешние изменения.

Система – это порядок! Система-это процессный подход и ясные предсказуемые действия в нештатных ситуациях!

Анализ и оценка нештатных ситуаций, их предупреждение и отлаженные конкретные действия при их наступлении — основа риск-ориентированного мышления и ОСНОВА ПРОАКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА.