История появления стандартов серии ISO 9000

История появления стандартов серии ISO 9000

Рубрики :Информация

Уважаемый Заявитель!

Сегодня наличие в организации системы менеджмента качества, отвечающей требованиям международного стандарта ISO 9001:2015 или его национальной версии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 обычная практика.  Есть правда один нюанс, который заключается в том, что много, к сожалению, организаций, которые имеют формальные системы менеджмента качества. Это приводит к тому, что возможности, заложенные в семействе международных стандартов серии 9000 не используются в полной мере и не дают ожидаемого эффекта. Необходимо всегда помнить, что семейство международных стандартов серии 9000 – это квинтэссенция опыта и здравого смысла успешных мировых компаний, эти стандарты из рынка и для рынка.  И, если организация, которая создала у себя систему менеджмента качества, отвечающую требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015, кроме обременения взамен ничего не получила, то значит что-то пошло не так.  Этого быть не должно. Именно поэтому мы хотели бы поделиться своим опытом многолетней работы с системами менеджмента качества и семейством международных стандартов серии 9000 с Вами уважаемые Заявители! И, если, вдруг, эта информация кому-то будет полезна, то этому будем искренне рады.

Как известно первая версия семейства международных стандартов ИСО 9000 вышла в свет в 1987 году. Появление этих стандартов было обусловлено потребностью мирового сообщества. Это было связано с тем, что активное развитие международного разделения труда поставило на повестку дня проблему выбора партнеров по бизнесу, появилась необходимость в их предварительной оценке для снижения рисков совместного бизнеса. Разработка семейства стандартов серии 9000 была поручена 176 техническому комитету (ТК176) Международной Организации по Стандартизации (ИСО). Разработчики семейства стандартов серии 9000 проанализировали опыт ведущих стран и фирм в организации бизнеса, в том числе предприятий оборонной промышленности и пришли к выводу, что мерилом состоятельности организаций, на тот момент времени, может стать управление качеством продукции. В результате общим названием семейства международных стандартов серии 9000 является «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА». После официального опубликования семейства стандартов 9000 разработчики ждали реакции мирового сообщества. Их, конечно, критиковали за то, что, во многом, стандарты опираются на традиционные методы контроля качества, что в них отсутствуют подходы TQM (всеобщее управление качеством), но разработчики стойко выдерживали критику, объясняя свою позицию тем, что не все страны и компании одинаково готовы в области управления качеством, что им нужно время, чтобы встать с колен, сделать первые шаги и только затем бросится вдогонку за лидерами.  Правильность позиции разработчиков семейства международных стандартов серии 9000 подтвердилась их повсеместным применением организациями всего Мира. К слову сказать, что и сегодня эти стандарты одни из самых востребованных мировым сообществом.   В 1994 году ТК176 выпустил новую редакцию семейства стандартов 9000. Концептуальных изменений по сравнению с версией 1987 года она не претерпела. В новой версии было введено требование по проведению предупреждающих действий, продекларировано преимущество процессного подхода в управлении, введено требование обязательного документирования системы менеджмента качества. Именно на эту версию пришелся пик сертификации систем менеджмента в мировом сообществе. В 2000 году ТК 176 была опубликована новая версия семейства международных стандартов серии 9000, которая уже существенно отличалась от предыдущей.  Для перехода на новую версию был определен трехлетний переходный период, в течение которого применялись параллельно обе версии этих стандартов. К этому времени и разработчикам, и пользователям, и специалистам в области менеджмента стало ясно, что фокус только на качество продукции или услуги условие, конечно, очень важное, необходимое, но оно не гарантирует успеха и процветания организации на рынке. В новой версии были учтены рекомендации пользователей стандарта, развития мирового сообщества, в том числе стало обязательным применение процессного подхода, ограничили обязательным требованием разработку шести процедур и руководства по качеству, сделан шаг к изучению и использованию требований рынка, то есть термин «качество» стал понятием, которое стало ретранслироваться на всю организацию. В 2008 году появилась новая версия семейства стандартов серии 9000. Она являлась развитием версии 2000 года. Принципиальных изменений не было введено, но они были, например, обязательное требование при применении процессного подхода идентифицировать процессы управления, жизненного цикла и поддерживающие. И, наконец, венцом концептуального подхода, связанного с   ретрансляцией термина «качество» с продукции на организацию стала последняя версия международных семейства стандартов серии 9000, которая официально была опубликована в 2015 году.

 Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 позволяет создать в организации эффективную систему менеджмента, ориентированную на рынок, построенную на идеях процессного подхода и риск-ориентированного мышления персонала, нацеленную на предупреждение появления любых нештатных ситуаций. Такая система менеджмента нацелена на устойчивое достижение запланированных бизнес-результатов, но ее создание, конечно требует усилий всей организации от высшего руководства до исполнителей! При таком подходе меняется сама организация, ее корпоративная культура, мышление персонала, повышается эффективность бизнеса и, следовательно, его устойчивость и конкурентоспособность! Вся сила стандартов серии 9000 в ДОБРОВОЛЬНОСТИ. Только осознанное решение высшего руководства о разработке системы менеджмента и мобилизация на решение этой задачи персонала всех уровней позволят организации существенно повысить свою конкурентоспособность на рынке!

Много лет назад американский ученый Э. Деминг написал книгу «Выход из кризиса». Она переведена на русский язык и актуальна по сей день особенно у нас в России.  Искренне рекомендуем ознакомиться с этой замечательной книгой. Давайте посмотрим на ряд высказываний Э. Деминга, например, касающиеся важности именно управления

«… Должна ли быть страна бедной? Если рассматривать Японию в качестве примера, можно утверждать, любая страна с достаточным населением, хорошим управлением, производящая товары в соответствии с их способностями и потребностями не должна быть бедной. Изобилие природных ресурсов не является необходимым условием для процветания. Богатство нации зависит от народа, управляющих и правительства в большей степени, чем от природных ресурсов. Проблема заключается в хорошем управлении».

«Вы не обязаны делать все это.   Выживание — дело добровольное. Дорого стоит не создание системы управления! Дорого стоит ее отсутствие!» 

Теперь   давайте рассмотрим подробнее семейство стандартов серии 9000.

НАЗНАЧЕНИЕ СЕМЕЙСТВА СТАНДАРТОВ  ISO серии  9000

Назначение  семейства стандартов ISO серии 9000 заключается в оказании помощи организациям всех видов и  размеров при внедрении и эффективной работе  систем менеджмента.

Состав семейства стандартов:

ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» содержит основные понятия, принципы и терминологию СМК.

Цель стандарта направлена на повышение осведомленности организации об ее обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) «Системы менеджмента качества. Требования»  устанавливает  требования к СМК, для тех  случаев, когда организация:

а) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию , отвечающую   требованиям потребителей и применимым к ни законодательным и нормативным правовым требованиям;

в) поставила перед собой целью повышать степень удовлетворенности потребителей посредством результативного применения этой системы.

ГОСТ Р ИСО 9004-2010 (ISO 9004:2009) «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» .

Содержит рекомендации по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе менеджмента качества.

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансированным образом.

Устойчивого успеха можно добиться посредством эффективного менеджмента организации, путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения улучшений и (или) инноваций.

ГОСТ Р ИСО 19011-2012 (ISO 19011:2011) «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

В этом году опубликована новая версия международного стандарта, то есть ISO 19011:2018. Национальной версии пока нет.

Содержит руководящие указания по аудиту систем менеджмента, включая принципы аудита, управление программами аудита и проведение аудитов системы менеджмента, а также указания по оценке компетентности лиц, участвующих в процессе аудита, включая аудиторов, группы по аудиту и лиц, отвечающих за управление программой аудита.

Настоящий стандарт предназначен для всех организаций, которым необходимо проводить внутренние или внешние аудиты систем менеджмента или управлять программой аудита.